Odyssey AIБаза знань
Відповідь із внутрішніх документів банку за секунди
Працівник ставить запитання звичайною мовою й отримує відповідь із посиланням на чинний документ. Асистент працює на серверах банку й показує кожному лише те, до чого він має доступ.
- 30–60 хвилин
- на день вивільняємо кожному працівнику для вирішення більш складних задач замість рутини
- 6–8 тижнів
- від старту до запуску
- 100%
- відповідей — з посиланням на чинний документ
Проблема, яку розв'язуємо
Знання є, але знайти їх неможливо
1–2 години на день іде на пошук.
Інструкції, тарифи й умови продуктів розкидані по SharePoint, пошті та PDF-файлах.
Працівники потай користуються ChatGPT.
Публічні ШІ-сервіси заборонені або ризиковані, але внутрішні дані туди все одно потрапляють.
Клієнти чують різні відповіді.
Відділення та контакт-центр тлумачать правила по-своєму, а помилки стають скаргами й зауваженнями аудиту.
Новачок входить у роботу 2–3 місяці.
Знання тримаються на кількох досвідчених працівниках.
Від запитання до відповіді з джерелом
Підключаємо сховища документів.
SharePoint, Confluence, файлові папки, систему документообігу.
Успадковуємо права доступу.
Групи з Active Directory визначають, що бачить кожен працівник.
Залишаємо лише чинні версії.
Відповідає тільки поточний затверджений документ; застарілі редакції до відповідей не потрапляють.
Асистент відповідає з цитатою.
Показує уривок, назву документа й посилання. Якщо джерела немає, чесно каже «не знаю».
Збираємо зворотний зв'язок.
Незадовільні відповіді потрапляють власникам документів, а звіт показує прогалини й суперечності в правилах.
Подивіться, як асистент відповідає на запитання працівника
Короткий запис роботи асистента: запитання, відповідь із джерелом і перевірка прав доступу.
Хочете побачити це на прикладі вашого процесу?
Єдина база знань та значно менше часу на пошук
На 50% менше часу на пошук.
Це 30–60 хв щодня на кожного працівника, які можна інвестувати в роботу з клієнтами та розвиток продуктів.
Безпечна заміна ChatGPT.
Затверджений ШІ-інструмент усередині банку прибирає причину користуватися публічними сервісами.
Швидше обслуговування клієнтів.
Оператор чи працівник відділення знаходить правило одразу, не ставлячи клієнта на очікування.
Новачки працюють самостійно за тижні.
Замість кількох місяців: відповіді під рукою, без розпитувань колег.
Кожен бачить документи згідно свого рівня доступу
Права доступу такі ж, як у ваших системах.
Працівник отримує відповіді лише з документів, які й так міг відкрити.
Дані не покидають банк.
Розгортаємо на ваших серверах, за потреби — в ізольованому контурі без інтернету.
Відповідь завжди має джерело.
Без документа-підстави асистент не відповідає.
Точність виміряно до запуску.
Перевіряємо на тестовому наборі запитань, погодженому з вами.
Журнал запитів.
Видно, хто що питав і з яких документів узято відповідь.
Не просто пошук, а порядок у знаннях
Понад 15 років у фінансах і регульованих галузях.
Працювали з компаніями на кшталт TDK, «Юрія-Фарм», Raiffeisen, Piraeus, Swedbank, WCG.
Розуміємо банківські документи.
Знаємо, як влаштовані політики, процедури й тарифи, тому структуруємо їх так, щоб відповіді були правильними.
Відкрита основа без прив'язки до постачальника.
Будуємо на програмному забезпеченні з відкритим кодом і передаємо код банкові.
Один підрозділ, 6–8 тижнів, виміряний результат
Що входить у пілот:
- один підрозділ (наприклад, контакт-центр)
- до 2 000 документів
- три джерела даних
- права доступу з Active Directory
Крок 1
Підготовка.
Обираємо підрозділ, збираємо реальні запитання працівників, складаємо тестовий набір.
Крок 2
Підключення.
Завантажуємо документи, налаштовуємо права, перевіряємо точність на тестовому наборі.
Крок 3
Запуск.
Працівники користуються асистентом; вимірюємо час до відповіді й частку прийнятих відповідей.
Крок 4
Покращення результату.
Вимірюємо результат і розширюємо.
Далі асистента можна розширити на інші підрозділи й додати рольових помічників: для відділень, операторів, служби персоналу чи ІТ-підтримки.
Запитання перед запуском
Поверніть працівникам годину на день
Розкажіть, який підрозділ шукає інформацію найчастіше, — надішлемо обсяг пілота, терміни та розрахунок окупності.